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まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命

矢部輝夫/著 久間月慧太郎/まんが
宝島社
本体 1000円 +税
出版年月 2017年5月
ISBN 978-4-8002-6557-9

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著者紹介

矢部 輝夫(ヤベ テルオ)元株式会社JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし創造部長。1966年、日本国有鉄道に入社。以後、電車や乗客の安全対策の専門家として40年以上勤務し、安全対策部課長代理、運輸車両部輸送課長、立川駅長、運輸部長、運輸車両部指令部長などを歴任。2005年、鉄道整備株式会社(2012年に株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更)取締役経営企画部長に就任し、それまで事故・クレームの多かった同社の改革に着手。以来、従業員に「トータルサービス」の考えを定着させ、現在では国内外から取材が殺到する「おもてなし集団」として知られるまでに変革した。2015年、合同会社おもてなし創造カンパニー代表に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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